Aktives Zuhören ist für eine konstruktive Kommunikation wichtig. Es bedeutet, dass man sich in die Lage des Anderen versetzt und versucht, seine Welt zu verstehen. Wer sich verstanden und akzeptiert fühlt, braucht sich nicht ständig wiederholen und ist eher bereit, auch die andere Seite anzuhören.
Aktives Zuhören ermutigt zum “Mehr-Erzählen“. Das Gespräch kann an Tiefe gewinnen und die Erzähler werden ruhiger.
Aktives Zuhören wird behindert durch Kommunikationsarten wie Bewerten (verbal und nonverbal), Nachfragen (Nachbohren aus dem eigenen Bezugsrahmen), Beraten (“du solltest…“) oder Interpretieren (“eigentlich meinst du…“). Für den Mediator ist Aktives Zuhören nicht nur unabdingbar sondern auch eine seiner Herausforderungen.